Condiciones de uso

1 Política de pagos y reembolsos

Cómo gestionamos los pagos, cuándo empieza oficialmente el trabajo y qué ocurre si cambian los planes.

Pago por adelantado

Todos los servicios se pagan por adelantado. Usted puede solicitar una cita, hacer preguntas o presentar documentos para su revisión, pero su pedido no se activa -y no comienza ningún trabajo- hasta que su factura se paga en su totalidad. El pago es lo que nos permite preparar su expediente, asignar tiempo y avanzar en su servicio.

Cómo funciona el pago

La mayoría de nuestros servicios se facturan por factura. Después de revisar su pedido, le enviaremos una factura con detalles e instrucciones. Un pequeño número de servicios utilizan el sistema de pago Stripe, en el que el pago se cobra durante el proceso de pedido. En todos los casos, el pago debe completarse antes de que comience cualquier trabajo.

Tasa por comodidad

Las facturas pagadas con tarjeta de crédito o débito pueden estar sujetas a una tasa de 3%. Esta comisión ayuda a compensar los costes de procesamiento. ACH, Zelle y otros métodos de transferencia bancaria pueden ofrecerse como alternativas gratuitas cuando estén disponibles.

Finalidad del pago

El pago nos autoriza a empezar. Aún así, la vida pasa. Si necesita ajustar o reprogramar una cita, háganoslo saber. Somos razonables y haremos todo lo posible por complacerle, especialmente si no se ha iniciado ningún trabajo irreversible.

Reembolsos

Los distintos servicios implican diferentes niveles de preparación e implicación del gobierno. Así funcionan las devoluciones:

• Si cancela antes de que empecemos a trabajar, normalmente podemos reembolsarle la totalidad o una parte, dependiendo de lo que ya se haya preparado.
• Si necesita cambiar la fecha, no hay penalización.
• Para Notarización Remota Online (RON) y mecanografiado de documentos: Si ya hemos revisado, preparado o establecido su sesión, los reembolsos pueden ser limitados. Aun así, aplicaremos el sentido común y trabajaremos para conseguir un resultado justo.
• Para servicios de apostilla: Una vez que su pedido de apostilla ha sido presentado, enviado por mensajería a una agencia estatal o federal, introducido en una cola de tramitación o puesto en marcha de cualquier otra forma, ya no es reembolsable. La tramitación de la apostilla es un viaje de ida y no puede anularse una vez en marcha.
• Si un problema técnico o un error por nuestra parte nos impide completar su servicio, lo corregiremos o emitiremos un reembolso o crédito apropiado.
• Envíos y transportistas: Diariamente utilizamos los servicios de FedEx, USPS y DHL. Si un transportista retrasa, desvía, pierde, daña o manipula mal un paquete, le ayudaremos a presentar una reclamación, pero los problemas con el transportista no dan derecho al reembolso de nuestras tarifas de servicio. Una vez que un paquete sale de nuestro edificio, queda literalmente fuera de nuestro alcance.

En resumen: todo está pagado de antemano, la flexibilidad se aplica donde tiene sentido, la equidad se aplica cuando procede y las apostillas son firmes una vez en marcha.

2 Notarización remota en línea (RON)

Lo que necesita para una notarización en línea sin problemas, conforme a las normas y sin estrés.

Requisitos del sistema

• Ordenador, portátil, tableta o teléfono inteligente con cámara y micrófono en funcionamiento
• Internet de alta velocidad fiable
• Navegador y sistema operativo actuales
• Cada firmante debe tener su propia dirección de correo electrónico

Requisitos de identificación

Los ciudadanos no estadounidenses que firmen fuera de Estados Unidos deben utilizar un pasaporte válido o un documento de identidad expedido por el gobierno de Estados Unidos, Canadá o México. No se aceptarán documentos nacionales de identidad de otros países.

Los documentos de identidad aceptados son:

• Pasaporte estadounidense
• Pasaporte de cualquier país
• Permiso de conducir o documento de identidad de EE.UU., Canadá o México
• USCIS ID
• Identificación de los servicios uniformados de EE.UU.

Todos los documentos de identidad deben estar en vigor o haber sido expedidos en los últimos cinco años y mostrarse en vídeo.

Requisitos personales

• Los firmantes deben ser mayores de 18 años (excepto los menores que firmen consentimientos de adopción).
• Dominio del inglés o el español, o utilización de nuestro servicio de intérpretes.
• Se dispone de verificación biométrica de identidad, sin necesidad de número de la Seguridad Social.

Requisitos de los documentos

• Los documentos pueden estar en cualquier idioma, pero la redacción notarial debe ser en inglés.
• Si la sección notarial falta, es incorrecta, está escrita en otro idioma o redactada por alguien que claramente no consultó los estatutos de Florida, usted nos autoriza a corregirla o sustituirla para garantizar su cumplimiento.
• Los documentos deben estar razonablemente completos. Podemos posponer o rechazar una certificación notarial si el documento contiene espacios en blanco inexplicables o sospechosos que afecten a su significado o validez. Los espacios en blanco estándar en formularios típicos están bien.
• Los firmantes deben revisar sus documentos antes de la cita.
• Los notarios no pueden proporcionar asesoramiento jurídico, interpretar el significado o recomendar qué tipo de documento debe utilizar. No somos abogados ni asistentes jurídicos.
• En el caso de presentaciones de abogados o terceros, el remitente es responsable de garantizar que el firmante entiende el contenido.
• Las páginas de firmas independientes no pueden certificarse ante notario. Se requieren documentos completos.

Documentos en lenguas extranjeras

La ley de Florida exige que todo firmante comprenda la naturaleza y el efecto del documento que firma. Esto no significa que el documento deba estar escrito en otro idioma, ni que debamos proporcionar una traducción. Simplemente significa que el firmante debe entender realmente lo que está firmando.

Si el firmante no comprende completamente el documento tal y como está escrito, deberá aportar cualquiera de los dos documentos:

• Una traducción del documento, o
• Una versión explicativa del documento que describa claramente qué es y qué hace.

Esta traducción o copia explicativa debe estar presente en la cita. Nuestro notaries no puede interpretar, resumir o explicar el significado del documento.

Si el signante no puede entender o comunicarse cómodamente en inglés o español, se necesita un intérprete profesional. Ofrecemos servicios de intérprete por $99, que cubre hasta 20 minutos (y la mayoría de las sesiones duran 10 minutos o menos). Por motivos legales y de cumplimiento de la normativa, no está permitido utilizar Google Translate, amigos, familiares, hijos, vecinos o incluso miembros de la realeza para que traduzcan por usted. Sólo un intérprete profesional puede ayudarle durante la sesión.

3 Servicios de apostilla

Cómo trasladamos sus documentos a través de los canales estatales, federales y consulares, y dónde termina nuestro control y empieza el del gobierno.

Plazos de tramitación

El tiempo de tramitación comienza cuando recibimos su documento y termina cuando la oficina gubernamental emite la apostilla. El envío de vuelta es aparte.

Tasas gubernamentales

Nuestros precios de apostilla en Florida incluyen todas las tasas gubernamentales requeridas. Hay una excepción: si su documento fue certificado por un secretario de condado, el Estado de Florida exige una tasa de indemnización obligatoria $10. Esta tasa se añadirá a su factura.

Niveles de servicio

• Velocidad lúdica - Apostilla de Florida el mismo día
  Para intentar tramitarlo el mismo día, debemos tener su documento en nuestro poder antes de la 1:00 p.m. Hora del Este. La mayoría de las veces conseguimos resultados en el mismo día, y sigue siendo una de nuestras opciones aceleradas más fiables. En raras ocasiones, si la capacidad del estado o las circunstancias impiden la aceptación el mismo día, su pedido pasará al servicio RUSH y le reembolsaremos la diferencia de precio.
• RUSH: 2-3 días laborables.
• RÁPIDO: Menos de 10 días laborables.
• TRANQUILIDAD: Menos de 20 días laborables.
• Comprobación de antecedentes del FBI (Secretaría de Estado del Distrito de Columbia): 3-4 días laborables.
• Autentificación del Departamento de Estado de EE.UU: Entre 8 y 10 días laborables.
• Legalización de embajadas: Varía según la embajada.

Responsabilidad del cliente por la exactitud de los documentos

Los clientes son responsables de garantizar que la información de sus documentos es exacta, completa y adecuada para el fin previsto. Nuestra revisión se centra en identificar los problemas que pueden afectar a la aceptación de la notarización o la apostilla, y nuestra experiencia mantiene los índices de rechazo extremadamente bajos. Sin embargo, no podemos garantizar la suficiencia legal de un documento, determinar si es el documento correcto para su situación ni asegurar la aceptación por parte de ningún organismo, embajada, tribunal, banco o institución específicos. No somos abogados ni asistentes jurídicos y no podemos ofrecer asesoramiento jurídico. Si un documento es rechazado por cuestiones inherentes a su contenido, finalidad, origen o preparación previa, ello no es motivo de reembolso.

Requisito de documento original

Muchas apostillas requieren documentos originales. Cuando se requiere un original, es responsabilidad del cliente enviarnos el documento físico sin demora. Le notificaremos por correo electrónico cuándo se necesita un original, pero es su responsabilidad leer y actuar en consecuencia. La tramitación no puede comenzar hasta que se reciba el original requerido. Los retrasos causados por no haber enviado el original requerido, ya sea por correos electrónicos perdidos, mensajes sin contestar o retrasos en el envío, no son motivo de reembolso, servicio acelerado ni garantías de plazos.

Servicios de traducción (complemento)

Las traducciones, traducciones juradas y traducciones certificadas (incluidas las traducciones juradas para países como España) son servicios independientes con sus propios plazos. El trabajo de traducción no se realiza al mismo tiempo que se emite la apostilla y no forma parte del flujo de tramitación de la apostilla. Las traducciones se entregan digitalmente por correo electrónico cuando se haya completado, lo que puede ocurrir varios días después de que se haya emitido y devuelto la apostilla.

Las traducciones son no incluido en el sobre de devolución de FedEx que contiene sus documentos apostillados. Las traducciones impresas con envío FedEx de vuelta por separado solo están disponibles como servicio adicional opcional de pago durante el pedido en línea.

Los clientes son responsables de revisar puntualmente las traducciones enviadas por correo electrónico y de notificarnos cualquier corrección necesaria antes de solicitar copias impresas o servicios de envío adicionales.

Le notificaremos con prontitud si la notarización, la traducción o los retrasos de la agencia afectan a sus plazos.

4 Limitaciones de responsabilidad

Lo que podemos controlar responsablemente y lo que ningún proveedor de servicios puede prometer en nombre de gobiernos y transportistas.

Nuestro papel

Preparamos, empaquetamos, presentamos, supervisamos y hacemos el seguimiento de sus documentos. Revisamos los documentos para comprobar su aceptabilidad general, pero las decisiones finales corresponden exclusivamente a los organismos gubernamentales. Si un documento es rechazado, le ayudaremos a resolver el problema.

Seguridad de los documentos

Una vez que sus documentos se presentan a un organismo gubernamental o se entregan a un transportista, quedan fuera de nuestro control. No podemos responsabilizarnos de retrasos, daños o pérdidas causados por terceros.

Errores del Gobierno

A veces, los organismos públicos se equivocan al enviar, etiquetar o retrasar artículos. Abogaremos por usted, pero no podemos responsabilizarnos de los errores de las agencias.

Transportistas

Utilizamos FedEx, DHL y USPS con regularidad. Si un paquete se retrasa, se entrega incorrectamente, se daña o se pierde, le ayudaremos a abrir una reclamación. Sin embargo, los problemas con el transportista no dan derecho al reembolso de nuestras tarifas de servicio.

6 Verified Vault Access™ - Condiciones del servicio

Almacenamiento digital a largo plazo opcional para los materiales de las sesiones RON, con seguridad incorporada desde el principio.

Verified Vault Access™ es nuestro complemento de almacenamiento digital premium para sesiones RON.

Su bóveda puede incluir

• Documentos notariales
• Registro de auditoría
• Informes de verificación de identidad
• Asiento notarial
• Grabación completa de audio y vídeo

Opciones de acceso

• Acceso de por vida (por defecto).
• Acceso limitado en el tiempo (tú eliges la fecha).

Alojamiento y disponibilidad

The Vault está alojado en una plataforma cifrada en la nube de terceros. Aunque nuestro objetivo es ofrecer un tiempo de actividad continuo, pueden producirse interrupciones o cambios en la plataforma.

Credenciales

El código QR y la contraseña son responsabilidad exclusiva del usuario. No podemos recrear, recuperar o volver a emitir credenciales perdidas.

Seguridad

El contenido de la bóveda está protegido con un cifrado de extremo a extremo sin conocimiento. Solo tú -y las personas a las que autorices el acceso- podéis abrirlo.

Limitaciones

• The Vault es un servicio práctico, no un sistema legal de conservación de documentos.
• El PDF firmado digitalmente que recibirá en el momento de la notarización es el original legalmente válido.
• No nos hacemos responsables de la pérdida de acceso debida al olvido de credenciales, interrupciones, cambios en la plataforma o limitaciones tecnológicas.

Reembolsos

Una vez activado el código QR, el acceso a la Bóveda se considera entregado y no es reembolsable.

Cambios en el servicio

Podemos modificar, suspender o interrumpir Verified Vault Access™ en cualquier momento. Las bóvedas existentes seguirán estando disponibles durante el periodo de acceso seleccionado, a menos que la ley o la tecnología lo restrinjan.