Política de reembolso, reprogramación y ausencia de LiveScan

Nuestro servicio LiveScan con cita previa garantiza tiempo, equipo y personal dedicados.
para cada solicitante. En esta página se explica cómo se gestionan las cancelaciones, las llegadas tardías, las reimpresiones y
Las responsabilidades del empleador se gestionan de forma clara, justa y sin sorpresas.

Rutas de pedido

Dos maneras de programar

Particulares (prepago en línea)

Usted paga al finalizar la compra y la cita queda totalmente reservada.

Empleadores/agencias (facturados)

Al programar a través del portal del empleador, se factura a la organización después del pedido, a menos que se especifique lo contrario en acuerdos previos.

Cancelaciones

Cancelaciones y cambios de fecha

Particulares (prepago)

  • Cancelar con más de 24 horas de anticipación: Reembolso total.
  • Cancelar en un plazo de 24 horas: Reembolso 50%.
  • Si aún necesita imprimir, deberá programar una nueva cita.
  • Cambiar la cita antes de la hora programada es gratis.

Empleadores / Agencias

  • Cancele antes de la cita, sin cargo alguno.
  • Sin cancelación + el solicitante no se presenta → consulte las reglas de no presentación.

Ausencias

Ausencias y llegadas tardías

Particulares (prepago)

No se realizarán reembolsos por ausencias. Se deberá adquirir una nueva cita.

Empleadores / Agencias

Si un solicitante no se presenta y no se ha enviado ninguna notificación:

Se factura al empleador una tarifa por no presentarse de 50%.

Las citas reprogramadas se facturan como servicios nuevos a tarifa completa.

Llegadas tardías

  • Periodo de gracia de 15 minutos.
  • Si llama con anticipación: Podemos extender el periodo de gracia.
  • Más de 15 minutos de retraso sin avisar: Si estamos muy ocupados, se convierte en una ausencia.

Reimpresiones

Reimpresiones y rechazos

  • Nuestro error: Reimpresiones gratuitas ilimitadas.
  • Problemas relacionados con las huellas dactilares naturales: Una nueva presentación gratuita según las normas del FDLE/FBI.
  • Errores del empleador (ORI incorrecto, propósito incorrecto, autorización faltante): No hay reembolso; se requiere una nueva transacción.

Identificación

Requisitos de identificación y KYC (Conozca a su cliente)

KYC (Conozca a su cliente) es una norma de verificación de identidad reconocida a nivel federal.
En LiveScan, significa confirmar que la persona a la que se le toman las huellas dactilares es quien dice ser.
utilizando controles biométricos y documentos de identidad emitidos por el gobierno.

Se lleva a cabo toda la verificación de identidad KYC. en persona en la cita.
Esto protege al solicitante, al empleador y la precisión de la verificación de antecedentes.

Los solicitantes deben traer una identificación válida emitida por el gobierno. Si la olvidan, no se les penalizará.
por venir, los errores ocurren.

Si un solicitante llega sin la identificación adecuada:

  • Pueden reprogramar para el el mismo día o el siguiente día hábil sin costo alguno.
  • Las reglas de no presentación o cancelación tardía solo se aplican si se pierden el segunda cita.

Resumen rápido

  • Aviso con más de 24 horas de antelación → Reembolso completo.
  • Menos de 24 horas → Reembolso de 50% y obligación de reprogramar.
  • Ausencia → Las personas pierden el importe total de la cuota; a los empleadores se les factura 50%.
  • Periodo de gracia de 15 minutos (ampliable si llama por teléfono).
  • Reimpresiones ilimitadas por nuestros errores.
  • Una reimpresión del FDLE/FBI para cuestiones relacionadas con la impresión natural.
  • ¿Olvidaste tu identificación? No hay penalización. Vuelve a programar la cita para el mismo día o el día siguiente.
  • La política de no presentación solo se aplica si se pierde la cita reprogramada.